تحولات ده سال گذشته تاکنون نشان می‌دهد که خدمات قفل دیجیتال به صورت وسیعی در حال گسترش است و قطعاً این روند در سال‌های پیشرو با سرعت بیشتر رواج پیدا خواهد کرد. چرا که در کنار کیفیت محصولات، خدمات نقش گسترده‌ای ایفا می‌کند و به نظر می‌رسد یکی از راه‌های معتبری است که بین مشتری و شرکت «اعتماد متقابل» ایجاد می‌کند. به همین منظور در این مقاله به دنبال تفحص «خدمات قفل دیجیتال» هستیم. در ادامه با ما همراه باشید.
تعریف خدمات قفل دیجیتال
خدمات قفل دیجیتال فرایندی است مشتمل بر یک سری از فعالیت‌های کم‌وبیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوماً همیشگی، در تعاملات بین مشتریان و شرکت خدماتی برای حل مسائل مشتریان را ارائه می‌دهند. در مجموع این استراتژیک نقش کلیدی در موفقیت شرکت‌ها خواهد داشت. به طوری که یکی از کارشناسان جهانی(گرونروز) معتقد است ارائه خدمات پاسخ به مشتری است و اگر این خدمات به‌صورت واقعی ارائه داده نشود، به معنی این است که آن شرکت کالای بی‌کیفیتی را به بازار تزریق می‌کند.
چرا خدمات قفل دیجیتال ارائه دهیم؟
متاسفانه هنوز در کشور ما شرکت‌های هستند که فقط در فروش محصولات مشتریان را همراهی می‌کنند؛ اما در این میان شرکت‌های هم وجود دارد که هدفشان تداوم و استمرار اعتماد متقابل بلندمدت میان شرکت و مشتریان عزیز است. خود ما هم هدفمان همین است و چه در تئوری و چه در عملی به دنبال این هستیم تا اعتماد بلند مدت را در کشور نهادینه کنیم. چرا که خدمات یکی از استراتژی‌های است که نه‌تنها موجب تقویت چرخه اقتصادی در کشور می‌شود، بلکه باعث می‌شود که شرکت‌ها قفل‌های دیجیتالی را روانه بازار کنند که کیفیت مناسبی داشته باشند.
بنابراین لازم است قفل دیجیتال سامسونگ را از شرکت‌های خریداری کنیم که خدمات واقعی را ارائه می‌دهد. البته فراموش نشود که برخی از این شرکت‌ها برای این‌که مشتری جذب کنند، ادعا می‌کنند که خدمات خاصی را ارائه می‌دهند که اگر کمی زیرکانه نگاه شود، خواهیم دید این استراتژی فقط در حد یک ادعا است.
مهم‌ترین خدمات ارائه‌دهنده قفل دیجیتال چه باید باشد؟
گارانتی:
بدون شک امروزه تمام قفل‌های دیجیتال دارای گارانتی هستند و اکثر آن‌ها یک‌ساله می‌باشد؛ اما در میان برخی شرکت‌ها ادعا می‌کنند که گارانتی بالای پنج سال را ارائه می‌دهند که اگر به کیفیت محصولات آن شرکت نگاه شود، متوجه خواهیم شد که محصولات آن‌ها کیفیت مطلوبی ندارند و همین ثابت می‌کند که گارانتی بالای پنج سال آن‌ها واقعیت ندارد و یا هزینه‌های دیگری برای شما در پی خواهد داشت. البته می‌شود از راه دیگری آن‌ها را هم سنجید که آیا گارانتی بلندمدتی را که می‌دهند واقعیت دارد یا نه.
به‌عنوان مثال: مشتریان از شرکت مورد نظر بخواهند لیستی از مشتریانی که از خدمات گارانتی استفاده کرده‌اند در اختیار آن‌ها بگذارد و با آن‌ها تماس بگیرند که در چه زمینه از گارانتی استفاده کرده‌اند و آیا هزینه‌های برای آن‌ها به همراه داشته یا نه.
پشتیبانی فنی:
قطعاً برای شما مشتریان عزیز هم پیش آمده است که محصولی را خریداری کرده باشید و بعد از مدتی با مشکلات نه‌چندان خاصی روبرو شده باشد و شما بلافاصله با آن شرکت تماس گرفته باشید؛ اما برخورد دور از انتظار آن‌ها شما را مجبور کرده باشد با شرکت‌ها و نصاب‌های دیگری تماس داشته باشید. بنابراین ضروری است که حتماً از پشتیبانی فنی آن‌ها اطمینان حاصل شود.
در این راستا شرکت ما به‌صورت ۲۴ ساعته حتی روزهای تعطیل نه‌تنها به مشتریان خود چنین خدماتی را ارائه می‌دهد، بلکه آماده خدمات‌رسانی به دیگر کسانی هم هست که از ما قفل دیجیتال خریداری نکرده‌اند.
تعمیر و نصاب مجرب:
جدید بودن این خدمات موجب شده که هنوز برخی از شرکت‌ها از تیم متخصص مجرب بی‌بهره باشند؛ اما خوشبختانه شرکت ما با داشتن چنین تیم حرفه‌ای با سابقه (نصاب و تعمیرکار تخصصی) آماده خدمات‌رسانی به شما مشتریان عزیز هستیم و کوشش ما در این حوزه نشان می‌دهد که امنیت، آرامش و راحتی شما مشتریان گرامی چقدر برای ما اهمیت دارد. پس دیگر نگرانی برای استفاده از این قفل دیجیتال باقی نمی‌ماند؛ زیرا تیم متخصص و مجرب ما به‌صورت ۲۴ ساعته همراه شما خواهد بود.
مشاوره رایگان:
یکی دیگر از خدمات قفل دیجیتال که نقش مؤثری در انتخاب قفل از سوی مشتریان را دارد، مشاوره است؛ زیرا این خدمات باعث می‌شود که مشتریان عزیز قفلی باکیفیت و با قیمتی مناسب خریداری نمایند.
شرکت ما این خدمات را مانند دیگر خدمات اشاره شده در اختیار مشتریان گرامی قرار می‌دهد. به همین منظور ما تلاش مضاعف خواهیم کرد که بهترین و مطمئن‌ترین خدمات قفل دیجیتال را در اختیار مشتریان قرار دهیم.
خلاصه مطلب
از آن‌جایی که رقابت صرفاً یک امر عادی نیست و شدت آن هر سال به‌سرعت افزایش می‌یابد. تصمیم گرفته‌ایم به‌صورت مستمر خدماتی با کیفیت برتر را ارائه دهیم. زیرا هدف ما ایجاد وفاداری به مشتریان است و معتقد هستیم که مشتریان عزیز جز دارایی‌های ارزشمند جدایی ناپذیر ما محسوب می‌شوند و مهم‌تر این که ارائه خدمات قفل دیجیتال سبب تمایز محصولات ما از دیگر محصولات مشابه در بازار خواهد شد. از این رو گارانتی واقعی، پشتیبانی فنی، نصاب، تعمیر و مشاوره به صورت ۲۴ ساعته برای مشتریان عزیزمان در نظر گرفته‌ایم.